УМОВИ КОРИСТУВАННЯ СЕРВІСОМ TowRide

(Угода Користувача)

Дата набрання чинності: 26.05.2026

Ласкаво просимо до TowRide.

Ці Умови користування пояснюють, як працює TowRide, які у Вас є права та обов’язки, а також як Ми забезпечуємо взаємодію між Користувачами. З більш детальною інформацією просимо Вас ознайомитись нижче.

Користуючись TowRide, Ви погоджуєтесь з цими Умовами.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА ПРИЙНЯТТЯ УМОВ

1.1. Ці Умови користування (надалі – Умови) є юридично обов’язковим договором між ТОВ “ТОУРАЙД” (надалі – TowRide, Компанія) та будь-якою особою, яка отримує доступ до або використовує сервіс TowRide, який включає мобільний застосунок, веб-сайт та інші сервіси (надалі – Сервіс).

1.2. Сервіс надається: ТОВАРИСТВОМ З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ “ТОУРАЙД”, ідентифікаційний код 46364762, місцезнаходження: Україна, 49018, Дніпропетровська обл., місто Дніпро, вул. Іллєнка Юрія, будинок 8 (надалі – TowRide, Компанія, Ми).

1.3. Використовуючи Сервіс, Ви підтверджуєте, що:

• ознайомилися з цими Умовами та Політикою конфіденційності;
• розумієте їх зміст;
• повністю та безумовно погоджуєтесь з ними.

У випадку незгоди з Умовами та/або Політикою конфіденційності Ви зобов’язані негайно припинити використання Сервісу.

1.4. Якщо Ви використовуєте Сервіс від імені юридичної особи, Ви підтверджуєте наявність повноважень діяти від її імені.

1.5. Сервіс доступний лише особам, які досягли 18 років та мають повну цивільну дієздатність.

2. ХАРАКТЕР СЕРВІСУ

2.1. TowRide є технологічною платформою (маркетплейсом), яка забезпечує взаємодію між:

• користувачами, які замовляють послуги (надалі – Замовники);
• партнерами (водії, оператори евакуаторів), які надають послуги евакуації транспортних засобів (надалі – Партнери).

2.2. TowRide:

• не є перевізником або експедитором;
• не надає послуги евакуації;
• не є стороною договору між Замовником і Партнером.

2.3. Будь-які договірні відносини щодо надання послуг виникають безпосередньо між Замовником і Партнером.

2.4. TowRide не контролює та не гарантує:

• якість, безпеку або законність послуг;
• достовірність інформації Користувачів;
• поведінку сторін.

2.5. TowRide не виступає агентом, представником або страховиком будь-якого Користувача, якщо прямо не зазначено інше.

2.6. Розміщення Партнера у Сервісі не є рекомендацією або гарантією його якості.

2.7. Користувачі погоджуються, що покладаються на власну оцінку при виборі Партнера та використанні послуг.

3. РЕЄСТРАЦІЯ ТА ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС

3.1. Для використання Сервісу необхідно створити обліковий запис.

3.2. Ви зобов’язуєтесь:

• надавати точні та достовірні дані;
• підтримувати їх актуальність;
• не передавати доступ до облікового запису третім особам.

3.3. Ви несете повну відповідальність за всі дії, здійснені через Ваш обліковий запис.

3.4. TowRide має право:

• запитувати підтвердження особи;
• призупинити або видалити обліковий запис у разі порушення Умов або ризиків безпеки;
• відмовити в реєстрації без пояснення причин (у межах закону).

4. ВИКОРИСТАННЯ СЕРВІСУ

4.1. Умови для Замовників

4.1.1. Замовник може:

• створювати замовлення на евакуацію;
• отримувати інформацію про Партнерів;
• взаємодіяти з Партнерами через Сервіс.

4.1.2. Замовник зобов’язується:

• надавати достовірну інформацію;
• не створювати фіктивних замовлень;
• забезпечити доступ до транспортного засобу.

4.1.3. Замовник несе відповідальність за:

• об’єкт евакуації;
• правомірність замовлення;
• свою поведінку.

4.2. Умови для Партнерів

4.2.1. Партнер може:

• приймати або відхиляти замовлення;
• надавати послуги відповідно до законодавства;
• отримувати оплату за надані послуги.

4.2.2. Партнер є незалежним суб’єктом господарювання. Партнер самостійно визначає спосіб, час, місце та умови надання послуг. Ніщо в цих Умовах не створює:

• трудових відносин;
• агентських відносин;
• спільної діяльності.

4.2.3. Партнер самостійно відповідає за:

• наявність дозволів і ліцензій;
• технічний стан транспортного засобу;
• дотримання законодавства;
• страхування (за наявності вимог).

4.2.4. Партнер несе повну відповідальність перед Замовником.

5. ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ

5.1. Ви погоджуєтесь використовувати Сервіс лише з законною метою.

5.2. Вам заборонено:

• використовувати Сервіс для незаконної діяльності;
• надавати неправдиву інформацію;
• втручатися в роботу Сервісу;
• використовувати дані інших користувачів поза межами Сервісу;
• здійснювати шахрайські дії;
• обходити платіжну систему Сервісу (якщо застосовується).

5.3. TowRide може обмежити доступ у разі порушення цих правил.

6. ПРИПИНЕННЯ ВИКОРИСТАННЯ

6.1. У разі порушення Умов або Політики конфіденційності, підозри у шахрайстві, ризиків безпеки TowRide має право негайно:

• обмежити доступ до облікового запису;
• видалити обліковий запис.

6.2. Ви можете припинити використання Сервісу у будь-який момент шляхом видалення облікового запису.

7. ЗАМОВЛЕННЯ ТА ВЗАЄМОДІЯ

7.1. Замовлення створюється Замовником через Сервіс.

7.2. Партнер самостійно приймає рішення про виконання замовлення.

7.3. TowRide не гарантує:

• наявність Партнера;
• час прибуття;
• якість послуг.

7.4. Партнер несе повну відповідальність за надання послуг, включаючи їх якість, безпеку, законність та наслідки їх виконання.

8. ОПЛАТА, КОМІСІЇ ТА РОЗРАХУНКИ

8.1. Оплата може здійснюватися:

• через платіжні сервіси;
• іншим способом, доступним у Сервісі.

8.2. TowRide не є фінансовою установою. Усі платежі обробляються через сторонніх платіжних провайдерів. TowRide не несе відповідальності за помилки платіжних систем та затримки банків.

8.3. У випадку, якщо оплата здійснюється через платформи третіх осіб (зокрема Apple App Store або Google Play), застосовуються додаткові умови таких платформ. TowRide не є стороною таких платіжних операцій та не несе відповідальності за їх обробку, повернення або відмови, які регулюються правилами відповідної платформи.

8.4. TowRide може виступати виключно як технічний посередник в ініціюванні або обробці платежів, та не є стороною фінансових зобов’язань між Користувачами.

8.5. Вартість послуг визначається Партнером або алгоритмами Сервісу.

8.6. Умови повернення коштів можуть визначатися функціоналом Сервісу, правилами платіжних провайдерів або застосовним законодавством. У випадках, коли оплата здійснюється через сторонні платформи, повернення здійснюється відповідно до їх правил.

9. СКАСУВАННЯ ТА СПОРИ

9.1. Умови скасування визначаються:

• інтерфейсом Сервісу;
• домовленістю сторін.

9.2. Спори між Замовником і Партнером вирішуються ними самостійно. TowRide може сприяти комунікації, але не зобов’язаний виступати арбітром. TowRide не несе відповідальності за вирішення таких спорів та не гарантує їх врегулювання.

10. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

10.1. Усі права на Сервіс належать TowRide.

10.2. Користувачу надається обмежена, невиключна, відклична ліцензія на використання Сервісу.

10.3. Вам заборонено:

• копіювати Сервіс або будь-яку частину Сервісу;
• модифікувати код та/або створювати похідні твори;
• використовувати торговельну марку “TowRide” без дозволу.

11. КОНТЕНТ КОРИСТУВАЧІВ

11.1. Користувач надає TowRide безоплатну, невиключну, всесвітню ліцензію на використання, зберігання, відтворення, модифікацію та відображення контенту виключно з метою функціонування, розвитку та покращення Сервісу.

11.2. Користувач гарантує, що має права на такий контент.

11.3. TowRide має право (але не зобов’язаний) здійснювати модерацію контенту, видаляти або обмежувати доступ до будь-якого контенту, який порушує ці Умови або застосовне законодавство.

12. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

12.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності.

12.2. Користуючись Сервісом, Ви погоджуєтесь з такою обробкою.

13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ВІДМОВА ВІД ГАРАНТІЙ

13.1. Сервіс надається “як є” (as is).

13.2. TowRide не надає жодних гарантій щодо:

• безперервності роботи;
• відповідності очікуванням;
• відсутності помилок.

13.3. TowRide не несе відповідальності за:

• дії Користувачів;
• виконання послуг;
• шкоду майну або особам.

13.4. TowRide не гарантує доступність Партнерів або можливість виконання будь-якого замовлення.

13.5. TowRide не несе відповідальності за фізичну безпеку Користувачів під час виконання замовлення. Користувачі самостійно оцінюють ризики взаємодії.

13.6. TowRide не несе відповідальності за взаємодію Користувачів поза межами Сервісу.

13.7. Користувачі несуть самостійну відповідальність за порушення вимог щодо захисту персональних даних інших Користувачів.

13.8. TowRide не несе відповідальності за непрямі наслідки використання Сервісу, включаючи втрату даних, доходів або можливостей.

14. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

14.1. У максимально допустимому законом обсязі TowRide не несе відповідальності за:

• прямі та непрямі збитки;
• втрачений прибуток;
• репутаційні втрати.

14.2. Загальна відповідальність TowRide обмежується сумою сервісних платежів, фактично отриманих TowRide від відповідного Користувача протягом останніх 6 (шести) місяців.

15. ВІДШКОДУВАННЯ

Користувач зобов’язується відшкодувати TowRide всі збитки, витрати та претензії, включаючи витрати на юридичний захист, що виникли внаслідок:

• порушення цих Умов;
• порушення прав третіх осіб;
• незаконного використання Сервісу.

16. ФОРС-МАЖОР

TowRide не несе відповідальності за невиконання зобов’язань унаслідок обставин непереборної сили.

17. ЗАСТОСОВНЕ ПРАВО ТА ЮРИСДИКЦІЯ

17.1. Ці Умови регулюються законодавством України.

17.2. Сторони прагнуть врегулювати спір шляхом переговорів та можуть за взаємною згодою застосувати процедуру медіації.

17.3. У разі недосягнення згоди шляхом переговорів – спори підлягають розгляду в судах України.

18. ЗМІНИ ДО УМОВ

18.1. TowRide має право змінювати Умови.

18.2. Оновлена версія набирає чинності з моменту публікації.

18.3. У випадку внесення істотних змін до Умов Ми розмістимо повідомлення на Сервісі із зазначенням терміну набрання цими змінами чинності. Якщо протягом зазначеного терміну Ви не відмовитеся від їх прийняття в письмовій/електронній формі, це означатиме, що Ви погоджуєтеся з відповідними змінами Умов. Просимо час від часу переглядати Умови для того, щоб бути в курсі будь-яких змін або доповнень.

19. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

19.1. Якщо будь-яке положення визнається недійсним, інші залишаються чинними.

19.2. Невикористання права не означає відмову від нього.

20. КОНТАКТИ

У разі виникнення будь-яких питань, будь ласка, звертайтесь:

Email: towride@gmail.com Телефон: +38(050) 989-59-75