ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ TowRide

Дата набрання чинності: 26.05.2026

Для забезпечення роботи TowRide, нам потрібно збирати, використовувати та передавати деякі ваші персональні дані. Ця Політика конфіденційності має на меті допомогти Вам зрозуміти, як TowRide це робить і як реалізувати Ваші права та можливості щодо Ваших персональних даних, та включає наступні основні положення:

• Ми збираємо лише ті дані, які потрібні для роботи Сервісу.
• Використовуємо їх для виконання замовлень, безпеки та покращення Сервісу.
• Не продаємо Ваші дані.
• Передаємо їх лише партнерам та підрядникам у межах необхідного.
• Ви завжди контролюєте свої дані.

З більш детальною інформацією просимо Вас ознайомитись нижче.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ця Політика конфіденційності (надалі - Політика) визначає порядок збору та обробки персональних даних користувачів сервісу TowRide, який включає мобільний застосунок, веб-сайт, інші сервіси TowRide (надалі разом – Сервіс).

1.2. Розпорядником персональних даних є ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ “ТОУРАЙД”, ідентифікаційний код 46364762, місцезнаходження: Україна, 49018, Дніпропетровська обл., місто Дніпро, вул. Іллєнка Юрія, будинок 8, e-mail для запитів щодо персональних даних: towride@gmail.com (надалі – TowRide, Компанія, Ми).

1.2.1. TowRide виступає володільцем персональних даних у розумінні застосовного законодавства про захист персональних даних.

1.2.2. З питань обробки персональних даних, реалізації Ваших прав або отримання додаткової інформації Ви можете звернутися до відповідальної особи з питань захисту персональних даних за контактами, зазначеними у розділі 14 цієї Політики.

1.3. Політика застосовується до всіх осіб, які використовують TowRide (надалі – Ви, Користувачі), в тому числі сторін Угоди користувача (надалі – Угода), зокрема:

• користувачів, які замовляють послуги (надалі – Замовники);
• партнерів (водіїв, операторів евакуаторів), які надають послуги (надалі – Партнери).

1.4. TowRide є технологічною платформою (маркетплейсом), яка забезпечує взаємодію між Замовниками та Партнерами. TowRide не є виконавцем послуг перевезення або евакуації, а виступає виключно як інформаційний посередник.

1.5. У цій Політиці встановлено порядок здійснення Нами обробки персональних даних, види персональних даних, які збираються, мета використання таких персональних даних, взаємодія TowRide з третіми особами, заходи безпеки для захисту персональних даних, умови доступу до персональних даних, а також контактна інформація для користувача щодо отримання доступу, внесення змін, блокування або видалення своїх персональних даних та звернення з будь-якими питаннями, які можуть виникнути у користувача щодо практики захисту персональних даних.

1.6. Використовуючи Сервіс та/або укладаючи Угоду, Ви підтверджуєте, що:

• ознайомлені з цією Політикою;
• погоджуєтесь з обробкою Нами Ваших персональних даних у відповідності до цієї Політики.

1.7. Якщо Ви не погоджуєтеся з умовами цієї Політики, будь ласка, не використовуйте Сервіс.

1.8. Посилання на цю Політику в Угоді означає, що всі положення Політики є невід’ємною частиною Угоди, і її положення застосовуються до обробки будь-яких персональних даних, переданих TowRide у процесі виконання Угоди.

2. ЯКІ ДАНІ МИ ОБРОБЛЯЄМО

Ми обробляємо лише ті дані, які необхідні для роботи Сервісу, виконання замовлень та Угоди, дотримання законодавства.

2.1. Дані, які Ви Нам надаєте самостійно

2.1.1. Обліковий запис Замовника

Під час створення облікового запису Ми просимо лише базові дані:

• прізвище, ім’я, по-батькові;
• контактну інформацію (телефон, email, логін у месенджерах).

Ці дані потрібні, щоб створити Ваш профіль, ідентифікувати Вас у системі, зв’язатися з Вами щодо замовлення, а також для укладання та виконання Угоди.

За бажанням Ви також можете додати більше інформації:

• платіжну інформацію;
• дані щодо транспортного засобу;
• фото профілю;
• збережені адреси (наприклад, домашня, робоча);
• іншу інформацію, яку Ви добровільно вирішите надати.

Ці дані потрібні, щоб користування Сервісом було комфортнішим та швидшим.

Коли Ви замовляєте евакуацію – ми обробляємо більше інформації, зокрема:

• місце, де знаходиться транспортний засіб;
• пункт призначення;
• інформацію про транспортний засіб;
• деталі замовлення.

Без зазначених даних TowRide не зможе виконати свою функцію та забезпечити виконання Угоди.

Якщо Ви вирішите скористатися додатковими пропозиціями Сервісу (наприклад, розіграші, акції), ми можемо запросити надати Нам додаткову інформацію, зокрема: адресу доставки або місто та відділення пошти.

2.1.2. Обліковий запис Партнера

Якщо Ви подаєте заявку для підключення до Сервісу як Партнера, Ми обробляємо наступну інформацію:

• ім’я, прізвище;
• номер телефону;
• адресу електронної пошти;
• дату народження;
• інформацію про посвідчення водія;
• інформацію про транспортний засіб;
• інформацію про страхування транспортного засобу;
• платіжну інформацію;
• податкові дані;
• ліцензію на перевезення транспортних засобів евакуатором.

Ці дані необхідні для перевірки, забезпечення безпеки роботи Сервісу та дотримання законодавства.

Додатково Ви можете надати Нам наступну інформацію:

• фото профілю;
• іншу інформацію, яку Ви добровільно вирішите надати.

2.1.3. Дані третіх осіб, які Ви можете надати Нам

У разі замовлення послуги для іншої особи, Ви можете надати Нам її контактні дані та інформацію про місце, де знаходиться її транспортний засіб, інші деталі замовлення. У такому випадку, Ви підтверджуєте, що маєте право передавати ці дані та повідомили цю особу про їх обробку.

2.1.4. Комунікації та звернення

Ми обробляємо наступну інформацію, яку Ви можете надавати під час звернень до служби підтримки, залишення відгуків, участі в опитуваннях:

• вся інформація, котру Ви надаєте у Своєму відгуку та/або рейтингу;
• вміст повідомлень або вкладень, які Ви Нам надсилаєте;
• записи звернень до служби підтримки.

2.2. Дані, які збираються автоматично

2.2.1. Геолокація

Для забезпечення роботи Сервісу ми використовуємо дані про місцезнаходження, зокрема GPS-координати.

Геолокація використовується виключно для:

• визначення Вашого місцезнаходження під час оформлення замовлення;
• підбору найближчого Партнера;
• побудови маршруту;
• відстеження виконання замовлення;
• забезпечення безпеки Користувачів.

Ми можемо отримувати дані про геолокацію у фоновому режимі лише під час активного замовлення. Після завершення замовлення доступ до геолокації у фоновому режимі припиняється.

Ви можете у будь-який момент обмежити або вимкнути доступ до геолокації у налаштуваннях Вашого пристрою. У такому випадку окремі функції Сервісу можуть бути недоступними або працювати некоректно.

Ми не здійснюємо постійного відстеження місцезнаходження Користувача поза межами активного використання Сервісу.

2.2.2. Дані про використання Сервісу

Ми можемо обробляти інформацію про Ваше використання Сервісу, включаючи:

• інформацію про замовлення;
• історію використання;
• інформацію про оплату;
• взаємодію з функціями Сервісу.

Ці дані необхідні для покращення Сервісу в цілому та Вашої взаємодії з Сервісом зокрема, а також для виправлення помилок у роботі Сервісу.

2.2.3. Технічні дані

Автоматично можуть оброблятись:

• тип пристрою та операційної системи;
• IP-адреса;
• тип браузера;
• налаштування мови та регіону;
• дата, час, тривалість роботи в мережі Інтернет та користування Сервісом.

Така інформація не особистого характеру може бути зібрана автоматично під час використання Вами сайту з метою поліпшення якості виконання замовлень та роботи Сервісу.

2.3. Файли cookie та технології відстеження

Ми використовуємо файли cookie та подібні технології для забезпечення належного функціонування Сервісу, аналітики та покращення користувацького досвіду.

Ми можемо використовувати такі категорії технологій:

• обов’язкові – необхідні для роботи Сервісу;
• аналітичні – для аналізу використання Сервісу;
• маркетингові – для комунікацій та реклами (за наявності згоди).

У випадках, коли це вимагається законодавством або правилами платформ (зокрема App Store), ми запитуємо Ваш дозвіл на використання технологій відстеження (зокрема відповідно до App Tracking Transparency).

Ви можете керувати використанням cookie через налаштування браузера або пристрою.

2.4. Взаємодія Сервісу з іншими ресурсами

При використанні користувачем Сервісу на його сторінках можуть бути присутніми коди інших інтернет ресурсів і третіх осіб, в результаті чого такі інтернет ресурси і треті особи отримують дані користувача. Отже, ці інтернет-ресурси можуть отримувати і обробляти інформацію, про те, що Користувач відвідав ці сторінки, а також іншу інформацію, яку передає браузер Користувача. Такими інтернет-ресурсами можуть бути:

• системи банеропоказів (наприклад, Google Ads та ін.);
• соціальні плагіни мереж (Facebook, Twitter та ін.);
• інші партнери, що надають технічні або аналітичні послуги.

Використання зазначених сервісів TowRide необхідно для оперативного аналізу відвідувань Сервісу, внутрішньої і зовнішньої оцінки відвідуваності Сервісу, глибини переглядів, активності Користувачів.

Ми не несемо відповідальності за обробку персональних даних такими третіми сервісами, яка здійснюється відповідно до їхніх політик конфіденційності. Відповідно, якщо Користувач в силу будь-яких причин не бажає, щоб зазначені сервіси отримували доступ до його персональних даних, Користувач може за власним бажанням вийти зі свого акаунта чи профілю, очистити файли cookie (через налаштування свого браузера).

Також Ми можемо отримувати обмежену інформацію від:

• платіжних провайдерів;
• інших Користувачів (у межах виконання замовлення).

Ці дані потрібні, щоб зв’язатися з Вами щодо замовлення, а також для укладання та виконання Угоди, в тому числі проведення платежів.

2.5. Дані дітей

Сервіс не призначений для осіб молодше 18 років. Ми свідомо не обробляємо їх персональні дані. Якщо Вам не виповнилося 18 років, будь ласка, не використовуйте Сервіс.

2.6. Дані, котрі не збираються Нами

Ми не збираємо персональні дані, що розкривають расову чи етнічну приналежність, політичні переконання, релігійні чи філософські вірування, членство в професійних спілках, генетичні дані, біометричні дані з метою єдиної ідентифікації фізичної особи, дані стосовно стану здоров’я, дані про статеве життя фізичної особи або її сексуальну орієнтацію.

3. ПОРЯДОК ОБРОБКИ ТА ЗБЕРІГАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Ми обробляємо персональні дані з використанням сучасних технічних засобів, включаючи хмарні сервіси та серверну інфраструктуру, що забезпечують належний рівень захисту.

4. МЕТА ОБРОБКИ ТА ВИКОРИСТАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Ми обробляємо та використовуємо Ваші персональні дані з метою:

• укладення та виконання правочинів із застосуванням інформаційно-комунікаційних систем, в тому числі Угоди;
• надання доступу до Сервісу;
• інформування про статус замовлень;
• виконання замовлень;
• зв’язку між Користувачами;
• обробки платежів;
• адміністративно-бухгалтерського обліку;
• надання підтримки Користувачів;
• забезпечення безпеки;
• запобігання шахрайству;
• покращення роботи Сервісу;
• обміну інформацією/новинами;
• дотримання законодавства;
• відносин у сфері реклами та комунікації, зокрема надсилання комерційних електронних повідомлень (за Вашою згодою).

Маркетингові повідомлення надсилаються лише за наявності відповідної згоди Користувача, якщо інше не передбачено законодавством.

Ви можете у будь-який момент відмовитися від отримання маркетингових повідомлень шляхом використання відповідної функції у Сервісі або за посиланням у повідомленні.

5. ПРАВОВІ ПІДСТАВИ ОБРОБКИ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Ми обробляємо персональні дані на підставі:

• укладення та виконання Угоди;
• дотримання юридичних зобов’язань;
• законного інтересу (безпека, розвиток Сервісу);
• однозначної згоди на таку обробку (у випадках, коли така згода є необхідною).

Залежно від контексту обробки, різні категорії даних можуть оброблятися на різних правових підставах.

6. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Ми не продаємо Ваші персональні дані. Ми можемо передавати їх виключно у межах, необхідних для функціонування Сервісу, зокрема:

• іншим Користувачам Сервісу – ім’я, контактну інформацію, місцезнаходження, деталі замовлення (для виконання замовлення);
• платіжним провайдерам – платіжна інформація, дані транзакцій (для обробки платежів);
• підрядникам – технічні дані, дані про використання Сервісу (ІТ, хостинг, аналітика, підтримка);
• органам державної влади – у випадках, передбачених законодавством.

Оскільки TowRide може використовувати міжнародні сервіси (наприклад, хмарні рішення), Ваші дані можуть оброблятися за межами України або ЄС. У таких випадках Ми забезпечуємо належний рівень їх захисту, зокрема шляхом застосування стандартних договірних положень (Standard Contractual Clauses) або інших передбачених законом механізмів.

7. СТРОКИ ЗБЕРІГАННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Ми зберігаємо персональні дані лише протягом строку, необхідного для досягнення мети їх обробки:

• обліковий запис – протягом строку його існування та до 3 років після видалення;
• дані про транзакції – відповідно до вимог податкового та бухгалтерського законодавства;
• дані звернень до підтримки – до 3 років;
• маркетингові дані – до моменту відкликання згоди;
• технічні та аналітичні дані – протягом строку, необхідного для аналітики та покращення Сервісу.

Після закінчення відповідних строків дані видаляються або анонімізуються.

8. ВАШІ ПРАВА ТА КОНТРОЛЬ НАД ДАНИМИ

8.1. Ваші права

Ви маєте право:

• отримати доступ до своїх персональних даних;
• виправити неточні дані;
• вимагати видалення даних;
• обмежити обробку;
• заперечити проти обробки;
• відкликати згоду;
• отримати копію даних (право на перенесення);
• подати скаргу до уповноваженого органу.

Крім того, TowRide доводить до відома Користувача про його права як суб'єкта персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»:

1) знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим ним особам, крім випадків, встановлених законом;

2) отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані;

3) на доступ до своїх персональних даних;

4) отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;

5) пред'являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;

6) пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;

7) на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;

8) звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;

9) застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;

10) вносити застереження стосовно обмеження права на обробку своїх персональних даних під час надання згоди;

11) відкликати згоду на обробку персональних даних;

12) знати механізм автоматичної обробки персональних даних;

13) на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки;

14) на виправлення або видалення персональних даних.

Якщо Ви перебуваєте на території Європейського Союзу або є громадянином Держави - Члена Європейського Союзу, на Вас поширюються додаткові права відповідно до GDPR.

8.2. Керування даними

Ви можете у будь-який момент:

• редагувати свої дані у профілі;
• відмовитися від маркетингових повідомлень;
• змінити налаштування геолокації;
• видалити обліковий запис;
• звернутися до нас із запитом щодо персональних даних.

9. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

TowRide використовує загальноприйняті стандарти технологічного та операційного захисту інформації та персональних даних від втрати, неправильного використання, зміни або знищення, зокрема вживає заходів для забезпечення безпеки даних: захищені сервери, SSL-шифрування, обмеження доступу.

Однак, не дивлячись на всі зусилля, TowRide не може гарантувати абсолютну захищеність від будь-яких загроз, що виникають поза межами регулювання TowRide.

TowRide забезпечує застосування всіх відповідних зобов'язань щодо дотримання конфіденційності, а також технічних і організаційних заходів безпеки для запобігання несанкціонованому або незаконному розголошенню або обробці такої інформації та даних, їх випадковій втраті, знищенню або пошкодженню.

TowRide надає доступ до інформації і персональних даних тільки уповноваженим працівникам або субпідрядникам, які дали згоду на забезпечення конфіденційності такої інформації та даних відповідно до вимог TowRide. Поширення персональних даних без згоди суб'єкта персональних даних або уповноваженої ним особи дозволяється у випадках, визначених законом, і лише (якщо це необхідно) в інтересах національної безпеки, економічного добробуту та прав людини.

У разі порушення безпеки персональних даних, яке може призвести до ризиків для Ваших прав і свобод, ми повідомимо Вас та відповідні органи у випадках і в порядку, передбачених застосовним законодавством.

10. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ У ВЗАЄМОДІЇ МІЖ КОРИСТУВАЧАМИ

Користувачі Сервісу (включаючи Замовників та Партнерів), які отримують доступ до персональних даних інших Користувачів у зв’язку з використанням Сервісу, зобов’язуються:

• використовувати такі дані виключно з метою виконання відповідного замовлення;
• не розголошувати персональні дані третім особам;
• не використовувати персональні дані для маркетингових або інших цілей, не пов’язаних із виконанням замовлення;
• не зберігати персональні дані довше, ніж це необхідно для виконання замовлення;
• дотримуватися вимог законодавства про захист персональних даних.

TowRide не несе відповідальності за неправомірне використання персональних даних Користувачами поза межами Сервісу, однак залишає за собою право обмежити доступ до Сервісу у разі виявлення таких порушень.

11. АВТОМАТИЗОВАНІ РІШЕННЯ ТА ПРОФІЛЮВАННЯ

Ми можемо використовувати автоматизовані інструменти для:

• виявлення шахрайських дій;
• забезпечення безпеки Сервісу.

Такі інструменти не приймають остаточних рішень, що мають правові наслідки для Користувачів, без участі людини.

Ми не здійснюємо профілювання, яке має значні правові наслідки для Користувача.

12. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА РОЛЬ СЕРВІСУ

TowRide є технологічною платформою, яка забезпечує взаємодію між Користувачами та Партнерами.

TowRide не є безпосереднім виконавцем послуг евакуації, однак забезпечує функціонування Сервісу, обробку даних та організацію взаємодії між сторонами.

Партнери є незалежними особами та самостійно несуть відповідальність за надані ними послуги відповідно до застосовного законодавства.

13. ЗМІНИ ДО ЦІЄЇ ПОЛІТИКИ

Ми можемо періодично оновлювати Політику, наприклад, коли змінюється функціонал або законодавство. Актуальна версія завжди доступна у Сервісі.

У випадку внесення істотних змін до цієї Політики TowRide буде розміщено повідомлення на Сервісі та зазначено термін набрання цими змінами чинності. Якщо протягом зазначеного терміну Ви не відмовитеся від їх прийняття в письмовій/електронній формі, це означатиме, що Ви погоджуєтеся з відповідними змінами Політики. Просимо час від часу переглядати Політику для того, щоб бути в курсі будь-яких змін або доповнень.

14. ЯК З НАМИ ЗВ’ЯЗАТИСЯ

Користувач має право на одержання інформації про свої персональні дані. Для ідентифікації ми можемо запросити додаткову інформацію.

Доступ Користувача до даних про себе здійснюється безоплатно.

Для оновлення, отримання доступу, внесення змін, блокування або видалення своїх персональних даних, відкликання згоди на обробку персональних даних, які були Вами надані TowRide відповідно до цієї Політики, або в разі наявності будь-яких питань, зауважень, побажань або претензій щодо Ваших персональних даних, які обробляються TowRide, будь ласка, звертайтеся до нашого відповідального за захист персональних даних:

Адреса електронної пошти: towride@gmail.com

Номер телефону: +38(050) 989-59-75

Строк розгляду Вашого звернення – 14 (Чотирнадцять) календарних днів з дати отримання TowRide .